МОЙ ЧЕЛНОКВернуться к объявлениям

Правила безопасности и взаимодействия

Редакция от 5 ноября 2026 года.

7. Безопасность и модерация

Через сервис запрещено предлагать перевозку запрещённых по конкретному маршруту вещей, скрывать содержимое, обходить таможенные правила, перевозить похищенное имущество или использовать чужие документы. Нельзя подменять предъявленные вещи после осмотра или просить участника сообщить недостоверные сведения авиакомпании, таможне или другим органам.

В целях безопасности площадка также не допускает объявления о следующих отправлениях:

Этот перечень включает ограничения самой площадки. Он не означает, что каждая перечисленная вещь запрещена законом при любых обстоятельствах. Участники дополнительно проверяют ограничения авиакомпании, аэропортов, стран отправления, транзита и назначения, правила ввоза и вывоза и необходимые документы. Категория в форме объявления, публикация после модерации и обмен контактами не являются разрешением на перевозку или подтверждением законности содержимого.

В объявлениях, фотографиях и отзывах запрещены мошенничество, угрозы, призывы к преступлениям, оправдание терроризма, экстремистские материалы, порнография, пропаганда насилия и жестокости, нецензурная брань, разглашение охраняемой законом тайны, нарушение прав на чужие материалы и неправомерное раскрытие персональных данных. Нельзя распространять информацию с целью опорочить человека или группу людей по признакам пола, возраста, национальности, языка, религии, профессии, места жительства и работы, инвалидности или политических убеждений. Описывать недостатки взаимодействия в отзыве можно с соблюдением прав других лиц.

Перед отправкой нового или изменённого объявления автор отдельно подтверждает согласие на автоматическую проверку описания и фотографий. Такое подтверждение не заменяет согласие на контактные данные или условия списания марок. Автоматическая проверка не гарантирует отсутствие нарушений или безопасность посылки. Порядок обработки и отзыва указан в политике конфиденциальности и отдельном согласии.

8. Осмотр и передача вещей

Отправитель сообщает участнику точный состав, количество, состояние, вес и размеры вещей и известные особенности перевозки. До передачи отправитель предъявляет содержимое для осмотра; упаковка должна позволять проверить вложения, после чего участники согласуют её закрытие. Заводскую упаковку, которую нельзя открыть без повреждения, заранее обсуждают; исполнитель вправе отказаться, если доступных сведений недостаточно для безопасного и законного принятия вещи. Осмотр не заменяет разрешительные документы и не гарантирует выявления скрытых опасных свойств.

Исполнитель вправе отказаться от принятия посылки при неизвестном содержимом, отказе от осмотра, несоответствии описанию, недостаточной упаковке, отсутствии необходимых документов или обоснованных сомнениях в безопасности и законности перевозки. О сомнениях следует сообщить отправителю до принятия вещей. Выбор пары и получение контактов не обязывают принимать небезопасную или запрещённую посылку.

Пользователи самостоятельно согласуют место и время передачи и вручения с часовым поясом, контакты получателя, вознаграждение, необходимые расходы и порядок действий при отмене рейса, отказе получателя или невозможности доставки. Отправитель обеспечивает подходящую упаковку. Рекомендуется зафиксировать перечень и состояние вещей, упаковку, договорённости и передачу распиской, а фото или видео делать с согласия участников. Такие материалы стороны хранят у себя; паспорта, полные реквизиты карт и лишние данные третьих лиц не публикуют на площадке.

При срыве договорённостей участники связываются друг с другом и согласуют законный и безопасный порядок возврата вещей или передачи получателю. Вещи нельзя присваивать, уничтожать или передавать постороннему лицу только потому, что доставка не состоялась. При непосредственной угрозе жизни или безопасности обращаются в экстренные службы; поддержка площадки не заменяет их.

Владелец сервиса не осматривает и не принимает вещи, не назначает участника вместо автора объявления, не управляет рейсами и не удостоверяет передачу или вручение. Жалоба в поддержку и отметки в интерфейсе сами по себе не устанавливают виновность участника и не разрешают имущественный спор между пользователями.

9. Жалобы и решения по контенту

Сообщить о нарушении можно через «Мои обращения» или по адресу support@moychelnok.ru, в том числе без аккаунта на площадке. Этот email также предназначен для юридически значимых сообщений владельцу. Укажите ссылку или номер объявления либо отзыва, описание нарушения, сведения для проверки и контакт для ответа. Не присылайте подозрительные вложения, пароли, полные данные банковских карт или ненужные персональные данные.

Владелец рассматривает поступившее сообщение и принимает меры по выявленному нарушению с учётом его характера и применимых требований закона. При наличии оснований он может ограничить публичный показ объявления или отзыва и возможность новых откликов на объявление, в том числе на время проверки. Проверка не ограничивается ожиданием жалобы, если нарушение обнаружено при модерации.

При ограничении показа владелец указывает причину. Решение можно обжаловать через обращение. Ограничение показа не решает автоматически вопрос возврата за собственную услугу площадки.

Необходимые сведения об обращении, основании решения и выполненных действиях сохраняются с ограничением доступа и с соблюдением политики обработки данных. Исправление контента и восстановление показа рассматриваются отдельно; закрытие обращения не означает, что выполнены возврат денег, удаление данных или решение спора о перевозке. Для одинаковых нарушений применяются одинаковые правила с учётом обстоятельств, а принадлежность пользователя к какой-либо социальной группе не является основанием для ограничения.

Эти правила входят в пользовательское соглашение. Полные условия публикации, обмена контактами, отзывов и марок приведены в соглашении.